Abaixo as perguntas mais comuns de usuários, e suas respostas.
Porém sempre recomendamos que busquem orientação de seu contador ou escritório contábil para o correto preenchimento dos cadastros, principalmente quanto à tributação dos produtos.
Ao emitir uma Nota Fiscal Eletrônica, o sistema apresentou uma mensagem de erro, o que fazer?
Em primeiro lugar, o usuário deve identificar se o erro é de conexão com a internet, problema no certificado digital, ou de alguma informação errada na nota fiscal.
Se na mensagem aparecer a palavra HTTP, pode ser problema de comunicação com o ambiente autorizador, ou falta de sinal de internet.
Se na mensagem aparecer a palavra HTTP, e também o código 403, parece que seu certificado digital pode estar vencido.
Se ne mensagem aparecer a palavra REJEIÇÂO, o problema parece ser alguma informação incorreta na nota fiscal.
Quando uma Nota Fiscal foi rejeitada por alguma informação incorreta, devo cancelar a nota ou emitir uma nova nota ?
Em primeiro lugar, deve ser verificado exatamente o que diz a mensagem de retorno do ambiente autorizador, para então tomar uma providência.
Uma Nota Fiscal Eletrônica só pode ser cancelada depois de Autorizada. Caso a nota tenha sido emitida e autorizada com sucesso, e depois verificada alguma informação incorreta, ou por algum motivo a operação não pôde ser concluída, então a Nota Fiscal pode sim ser Cancelada dentro do prazo previsto na lei.
Sobre emitir uma nova Nota Fiscal após obter uma mensagem de rejeição, o procedimento correto é corrigir no sistema a informação que estava errada e causou a rejeição, para então emitir uma nova Nota Fiscal eletrônica. Senão a rejeição vai se repetir.
Preciso cancelar uma Nota Fiscal de Venda, e já passou o prazo previsto para cancelamento, o que fazer ?
Dependedo da operação realizada, deve ser verificado junto ao seu contador ou escritório contábil.
Algumas operações podem ser desfeitas apenas com a emissão de uma segunda Nota Fiscal Eletrônica, utilizando outro CFOP (Código Fiscal de Operações e Prestações).
Por exemplo, uma venda registrada com CFOP 5102, que precisa ser cancelada, pode ser desfeita emitindo uma Nota Fiscal eletrônica com o CFOP 1202, registrando assim a entrada da mercadoria de volta ao seu estabelecimento (devolução).